¿Por qué no puedo enviar correos electrónicos?
¿Por qué no puedo enviar correos electrónicos?
Hay algunas razones muy comunes por las que podrías no poder enviar correos electrónicos usando tu servicio de alojamiento de correo.
¿Tu configuración de correo es correcta?
Asegúrate de que el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de correo que ingresas en tu cliente de correo sean correctos. Los detalles que necesitarás usar son los siguientes:
| Configuración | Valor |
|---|---|
| Tipo de cuenta | IMAP |
| Servidor de correo entrante | imap.tuproveedor.com |
| Servidor de correo saliente | smtp.tuproveedor.com |
| Puerto del servidor entrante (IMAP) | 993 |
| Tipo de conexión cifrada | SSL |
| Puerto del servidor saliente (SMTP) | 465 (o 587) |
| Tipo de conexión cifrada | TLS |
Consejo: Consulta con tu proveedor de correo los valores específicos de configuración si estos no funcionan.
¿Se están alcanzando los límites de envío de correos?
La mayoría de las plataformas de correo tienen varios límites establecidos para proteger la reputación de la plataforma y evitar que se envíen grandes cantidades de correos spam. Los límites típicos son los siguientes:
| Límite | Valor |
|---|---|
| Servidores web | 500 correos al día |
| Buzones | 8000 correos al día |
| Tamaño de mensaje/archivos adjuntos | Los sistemas de webmail aceptan archivos adjuntos de hasta 32MB de tamaño, y el tamaño máximo de mensaje en la red es de 50MB |
Si alguno de estos límites se excede, no será posible enviar correo desde ese paquete de alojamiento o buzón. En el caso del límite de tamaño de mensaje/archivo adjunto, simplemente necesitarás reducir el tamaño del correo o del archivo adjunto que se está enviando.
¿A dónde apuntan los registros MX?
Puedes verificar fácilmente dónde están alojados tus correos electrónicos usando la herramienta: https://mxtoolbox.com
Si tu proveedor aloja los correos, verás su servidor MX devuelto (ejemplo: mx.tuproveedor.com). Si se devuelve algo diferente, es posible que desees contactar al proveedor para determinar la causa del problema.
¿El buzón está deshabilitado por actividad sospechosa?
Si estás recibiendo el siguiente error al intentar enviar, es posible que el buzón haya sido deshabilitado por enviar correos sospechosos:
SMTP: Error (550): Failed to add recipient "[email protected]"
(Sending mail from this address has been disabled due to suspicious activity).Si has recibido este error, por favor contacta con el equipo de soporte de tu proveedor, ellos podrán resolver esto por ti.
Ayuda para Revendedores - ¿Cómo apoyo a mis clientes?
Estos pasos deberían ayudarte a proporcionar soporte útil y efectivo a tus clientes.
1. Determina exactamente qué está viendo el cliente
Es mejor determinar exactamente qué está viendo el cliente. Recomendamos solicitar una captura de pantalla del error que están recibiendo. A partir de ahí, podrías determinar según la guía anterior por qué podrían estar teniendo problemas.
Ejemplo: (Sending mail from this address has been disabled due to suspicious activity)
2. Verifica la configuración en el cliente de correo
Recomendamos verificar la configuración dentro del cliente de correo. También puede ser útil solicitar una captura de pantalla de estas configuraciones. Luego recomendamos compararlas con la configuración recomendada anteriormente.
3. Los ejemplos específicos siempre ayudan
Pregunta:
- ¿Desde qué buzón están enviando?
- ¿Cuándo envían un correo electrónico?
- ¿Recibieron un correo de rebote y qué decía?
Con estos pasos de diagnóstico, podrás identificar y resolver la mayoría de los problemas comunes relacionados con el envío de correos electrónicos.